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售后培训丨顾客永远是对的

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售后培训丨顾客永远是对的

售后培训丨顾客永远是对的

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  • 发布时间:2021-03-29 08:22
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售后培训丨顾客永远是对的

服务就是以客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题。 好的服务并不是对客户毕恭毕敬,惟命是从,也不是自我表现或单纯的自我展示,真正的服务除了亲切友善的态度外,更要履行承诺,做到前后一致,满足顾客需要。

课程内容:

为期一周(3月22日~3月27日),我司召集全国销售网点售后人员进行2021年度第一期售后培训。本次售后培训丰富多彩,不仅字面上的理论课程外,还有动手实操的实践课程。让本枯燥乏味的售后培训变得有趣、生动。课程内容设计到一系列水泵的拆装、零件的认识、进行简单的调试,对水泵各种噪音的认识和判断,并进行简单的维修、电机的基础知识等。

课程最后,以分组形式、团队合作的方式进行水泵拆装考试,并给予合格证书。

通过这次售后培训,虽然所学到的并不是很多,但熟悉和掌握一定的售后维修基础知识和操作技能,培养提高和加强了售后人员的实践能力。学到了书本没有的东西,只有将理论和实践相结合,这才是售后知识的真正意义所在。我相信这次实习能为我们售后人员以后实操积累经验,而且也是维修南元水泵道路中的一笔宝贵财富。

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